شرایط مرجوعی کالا

کلیه کالاها، قبل از ارسال، توسط پرسنل فروشگاه کورال استایل بررسی و بعد از اطمینان از سلامت فیزیکی و فنی، کالا پلمپ ، بسته بندی و برای مشتری ارسال می گردد.

هیچ یک از اقلام خریداری شده از فروشگاه اینترنتی کورال استایل امکان مرجوعی ندارند فقط در شرایط ویژه با بررسی و کارشناسی مسئولین پشتیبانی در صورتی که کالا امکان تعویض و جایگزینی را نداشته باشد مشکل پیش آمده بررسی و تیم کورال استایل این امکان را برای مشتری قائل می شود تا کالا را عودت دهد.

هزینه کالا پس از طی مراحل اداری و پروسه ی مالی و حسابداری طی چند روزعودت داده میشود.

درصورت طی مراحل مذکور میبایست حتما شرایط زیر لحاظ شود:

– اقلام خریداری شده می‌بایستی به صورت صحیح و سالم مرجوع شوند

– عدم جدا نمودن تگ‌های لباس درهنگام مرجوعی

– عدم مخدوش شدن کالا در هنگام مرجوعی

– پوشیده نشدن لباس در زمان تحویل کالا

– ارائه کد سفارش یا شماره فاکتور به فروشگاه کورال استایل

– عدم وجود اثری از عطر یا لکه بر روی لباس

– حداکثر زمان  تعویض یا عودت کالا( در صورت تایید کورال استایل) 3 روز کاری از دریافت کالا است.

کالاهای زیر قابلیت تعویض یا مرجوعی را نخواهند داشت:

لباس‌های زیر زنانه ( این مورد شامل جوراب هم می‌شود)

برای  تعویض یا مرجوعی کالا می‌بایست پیش از اقدام به عودت با کارشناس مربوطه صحبت نمایید.

توجه داشته باشید سفارش جایگزین باید معادل یا  بیشتر از سفارش اولیه باشد. در صورت بیشتر بودن مبلغ، مابه التفاوت به صورت آنلاین (کارت به کارت) باید پرداخت گردد. و در صورت کمتر بودن مبلغ سفارش جدید، هیچ وجهی استرداد نمی‌گردد و وجه مازاد در کیف پول آنلاین مشتری ذخیره میگردد.

 

قوانین مغایرت در کالا

مغایرت در کد کالا، رنگ، سایز و طرح شامل  قوانین تعویض کالا می‌باشد. و در صورت عدم موجودی، سفارش جایگزین شامل مرجوعی می شود و مبلغ آن پس دریافت کالا توسط فروشگاه طی 48 ساعت به حساب مشتریان واریز می‌گردد.

لازم به ذکر است جهت تعویض کالا و مرجوع  آن در صورت عدم موجودی کالا، بسته بندی باید به صورت اولیه و بدون جدا شدن تگ محصول و با ارائه کد سفارش ارسال شود.

برای استفاده از آیتم مغایرت در کالا نیز باید طی تماس با پشتیبانی مشکل را گزارش دهید.

قوانین در مورد معیوب بودن کالای ارسالی

در صورت معیوب بودن کالا، مشتریان محترم  باید ظرف حداکثر ۲۴ ساعت مراتب را با کارشناسان خدمات پس از فروش در میان  گذاشته و راهنمایی‌های لازم جهت عودت کالا و سفارش جایگزین را کسب نمایند.

در صورت عدم موجودی سفارش جایگزین مبلغ آن پس دریافت کالا در فروشگاه طی 48 ساعت به حساب مشتریان واریز می‌گردد.

لازم  به ذکر است جهت تعویض کالا و مرجوع  آن در صورت عدم موجودی کالا، بسته بندی باید به صورت اولیه و بدون جدا شدن تگ محصول و با ارائه کد سفارش ارسال شود.

نحوه‌ی ارسال کالای مرجوعی

کالای مرجوعی بایستی بدون تغییر در بسته  بندی، تگ و برچسب‌های کالا و به  عبارتی  دیگر عدم تغییر ظاهر کالا با زمان  خرید آن باشد. این موارد شامل بسته بندی نیز می‌باشد.

کالای مرجوعی بایستی در بسته بندی خریداری شده مرجوع گردد.

پیش ازمرجوعی کالا باید حتما به مسئولین پشتیبانی آنلاین اطلاع داده شود.

برخی کالاها امکان تعویض نداشته و دلیل آن می‌تواند عدم وجود موجودی در انبار باشد.
دراین صورت با بررسی فاکتور خریداری شده مشتری و رعایت تمام موارد ذکر شده در مورد سلامت کالا مشتری میتواند کالا را با کالای غیر مشابه دیگری تعویض نماید.

محاسبه‌ی هزینه‌ی ارسال کالا

در صورت درخواست تعویض کالا هزینه‌های ارسال مجدد به عهده مشتری می‌باشد.

در صورت معیوب بودن کالا هزینه‌ی ارسال و تعویض تماما به عهده سایت کورال استایل خواهد بود.

انصراف از خرید

در صورت انصراف از خرید پس از ثبت سفارش در سایت و پرداخت آنلاین باید این موضوع را بسیار سریع به ما اطلاع دهید
اگر کالا از انبار کورال استایل خارج نشده باشد فاکتور مرجوع و وجه پرداختی پس از طی مراحل اداری و طی پروسه مالی و حسابداری به حساب مشتری واریز میگردد.

در  صورت انصراف از خرید کالا پس از دریافت آن مشتری می‌بایست شرایط و دلیل  انصراف را برای تیم پشتیبانی آنلاین کورال استایل توضیح دهد در صورت موجه بودن  دلیل مشتری پس از هماهنگی بدون باز کردن پلمپ بسته و تایید کارشناسان  فروش کورال استایل قابل بازگشت خواهد بود، علاوه بر این درصورت انصراف از خرید، هزینه ارسال عودت کالا به عهده مشتری خواهد بود، توجه داشته باشید هر گونه تغییر در وضعیت محصول امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

پروسه‌ی رسیدگی به تعویض و مرجوع شدگی کالا

با توجه به اهمیت پاسخگویی به شما فرایند این زمان را به کوتاه‌ترین زمان ممکن تقلیل داده‌ایم و پس از اعلام شما به مدت 24 ساعت به درخواست شما رسیدگی می‌گردد.

تعویض کالا بستگی به موجود بودن آن در انبار کورال استایل دارد.

ملاک عمل و اقدام مجموعه، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش کورال استایل است.